Chính sách đổi trả của nhiều xưởng trên thị trường thường khá mơ hồ, chỉ hỗ trợ 1 phần hoặc thậm chí không nhận đổi trả lỗi nhẹ. Phúc Khang xây dựng chính sách rõ ràng – minh bạch – nhanh gọn, giúp khách yên tâm nhận hàng và bán hàng lâu dài.
1. Đổi trả ngay khi nhận hàng nếu có lỗi từ xưởng
Khi khách mở kiện và phát hiện lỗi, Phúc Khang 1 đổi 1 sản phẩm mới ngay lập tức, áp dụng cho các lỗi như:
– Lệch chỉ, bung chỉ
– Keo lem, bong mép
– Sơn cạnh chưa đều
– Form bị lỗi
– Khóa kéo, nút bấm hoạt động không trơn tru
– Lẫn màu, lẫn mẫu
Không cần quay video mở hàng như yêu cầu của nhiều xưởng khác. Chỉ cần gửi hình/clip lỗi là được xử lý trong ngày.
2. Đổi trả theo lô nếu có lỗi phát sinh trong quá trình QC
Trước khi gửi hàng, xưởng đã QC 3 lớp, nhưng nếu shop phát hiện một lô có vấn đề đồng loạt (hiếm), Phúc Khang sẽ:
– Thu hồi toàn bộ lô lỗi
– Sản xuất lại ngay bằng tiến độ ưu tiên
– Hỗ trợ một phần phí ship chiều về
Điều này giúp shop không bị đứt hàng khi đang chạy quảng cáo hoặc mở flash sale.
3. Bảo hành 12 tháng – có lỗi là được đổi
Khác với thị trường chỉ bảo hành cho đối tác, Phúc Khang còn bảo hành cho cả khách cuối của đối tác.
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi chỉ – keo – sơn trong vòng 12 tháng:
– Shop gửi lại sản phẩm để xưởng xử lý
– Hoặc đổi mới nếu lỗi khó khắc phục
Điều này đặc biệt quan trọng với shop Shopee/TikTok vì bảo hành tốt giúp giữ rating và giảm tỷ lệ khiếu nại.
4. Đổi trả linh hoạt theo từng trường hợp đặc biệt
Phúc Khang hỗ trợ thêm:
– Đổi mẫu khi shop nhận nhầm (do lỗi từ xưởng)
– Đổi size thắt lưng cho khách cuối
– Giảm giá/đổi lô mới nếu phát hiện lỗi nhẹ nhưng shop vẫn muốn bán
Chính sách mang tính “thấu hiểu người bán”, không cứng nhắc như nhiều xưởng khác.
5. Chính sách freeship khi đổi trả
– Đơn từ 200 sản phẩm trở lên: miễn phí đổi trả, xưởng chịu toàn bộ chi phí ship.
– Đơn dưới 200 sản phẩm: xưởng hỗ trợ một phần phí hoặc miễn phí tùy lỗi thực tế.
Khách tỉnh vẫn được hỗ trợ đầy đủ thông qua Viettel Post hoặc đơn bay nếu cần gấp.
Chính sách đổi trả của Phúc Khang đặt quyền lợi của shop lên trước, giúp khách:
– Không lo rủi ro khi nhập số lượng lớn
– Không sợ bị mất tiền khi có lỗi phát sinh
– Tự tin bán hàng vì luôn có xưởng đứng sau hỗ trợ
